Cazoo Heroes: познайомтеся з Кассандрою

Запитання: Привіт, Кассандро! Як давно ви працюєте в Cazoo?

В: Я працюю тут із початку лютого. Я канадець, і раніше я працював і жив у Данії.

Q: Чим Cazoo відрізняється від робіт, які у вас були раніше?

A: Культура дуже відрізняється від будь-якого місця, де я працював раніше, тому що всі так захоплені один одним і нашою метою як бізнес. Під час ізоляції, коли ми всі працювали з дому, я сумував за офісом, але ми все одно справлялися як команда дуже успішно через нашу місцеву культуру.

Питання: Що вам найбільше подобається за допомогою клієнтів?

A: Я люблю історію успіху! Коли я чую, як клієнти говорять про те, наскільки вони задоволені своєю машиною і яку підтримку вони відчували під час покупки — це, зрештою, і є ціль.

Питання: Який досвід спілкування з клієнтом був для вас найкориснішим?

В: Їх досить багато! Найкориснішим досвідом було отримання квітів від клієнта після того, як він допоміг йому вирішити проблему з доставкою, що виникла незабаром після доставки. Вони були такі вдячні та здивовані, що я розібрався із ситуацією негайно, без суєти та додаткових витрат. 

Квіти були відправлені до головного офісу Cazoo та куплені у того продавця, який садить дерево в Африці за кожен проданий букет квітів!

П: Яке ваше найбільше досягнення щодо клієнтів відколи ви тут працюєте?

В: Був один сумний випадок, коли я відчув гордість за роботу у сфері обслуговування клієнтів. Через місяць або близько того після того, як їй доставили машину Cazoo, зателефонувала жінка і запитала, чи може вона повернути її. Вона пояснила, що її чоловік купив машину, бо завжди хотів її, і це була машина його мрії, але згодом він помер. Вона пояснила, що кожного разу, коли вона дивилася у вікно і бачила машину, це нагадувало їй про те, як сильно він любив водити її, тому хотів повернути її. Зазвичай ми не приймаємо повернення через 14 днів, але ми змогли зробити виняток і відправили їй квіти, коли машина була зібрана. Вона зателефонувала і була така вдячна. Це був дуже гордий момент.

З: Як ви хочете, щоб клієнти відчували себе під час роботи з Cazoo і після?

В: Щоб довіряти бренду і знати, що тут є чудова команда підтримки клієнтів, яка доглядає їх. Іноді люди не очікують, що буде якийсь наступний догляд, але я хочу, щоб вони знали, що ми поруч із ними, і щоб вони відчували себе задоволеними своєю покупкою щоразу, коли сідають у машину.

Питання: Що більшість клієнтів коментує чи дивує щодо Cazoo?

В: Люди щиро не очікують, що ми піклуватимемося про них так, як ми це робимо. Навіть коли виникають невеликі проблеми, ми гарантуємо, що клієнти захищені, і іноді вони будуть буквально приголомшені тим, що ми допомагаємо так, як ми!

З: Чи можете ви описати роботу в Cazoo трьома словами?

A: Швидкий, складний та корисний!