Історії клієнтів: познайомтеся з Дугою

Ми поставили Дугі кілька запитань після його великого сюрпризу в березні, і наш казукіпер був щасливий поділитися з нами своїми думками.

Питання: Що ви відчули, коли побачили автовоз Cazoo, що під'їжджає до вашої оселі?

A: Схвильований, дуже схвильований! Я не нервувався через всі чудові відгуки, які я читав в Інтернеті.

П: І що ви відчули, коли зрозуміли, що стали нашим 1000-м клієнтом та отримали свій автомобіль Cazoo безкоштовно?

А: Я не міг у це повірити, я розплакався. Я був у шоці. Я не міг повірити, що це відбувається зі мною. Я був дуже зворушений. 

Коли машину привезли і вона виглядала саме так, як на фотографіях, абсолютно бездоганно, я вже був такий схвильований і задоволений. Тому, коли мені сказали, що мені дають його безкоштовно, я був шокований, але такий щасливий! Потім я розплакалася. Я був задоволений, заплативши повну ціну, так що отримати його безкоштовно, як я міг не бути щасливим!

Запитання: Чому ви обрали автомобіль Cazoo?

Відповідь: Було три основні причини, з яких я вирішив вибрати автомобіль Cazoo. Перша причина в тому, що сервіс був мотлохом у дилерських центрах, які я відвідав. 

Другою причиною була 7-денна гарантія повернення грошей — я знав, що якщо мене не влаштує машина, коли вона приїде, я матиму 7 днів, щоб відправити її назад для безкоштовного збору та повного відшкодування. 

Третя причина полягає в тому, наскільки ви були чесні щодо будь-яких подряпин або пошкоджень. Коли ви дивитеся на фотографії в Інтернеті, більшість людей приховують будь-які недоліки, але Cazoo є відвертим і вказує на них. Навіть якщо це подряпина на волосині або крихітна мітка, ви були дуже відверті і чесні.

Питання: Що вам важливо при пошуку автомобіля?

В: Найголовніше для мене при покупці машини – переконатися, що наш собака із задоволенням поміститься ззаду. Щоразу, коли ми йдемо шукати машину, ми беремо із собою собаку, і якщо він зможе залізти в багажник і там для нього достатньо місця, то ми розглянемо автомобіль.

Я протестував близько трьох або чотирьох автомобілів в інших місцях, і обслуговування там було таким жахливим, і машини, мабуть, багато разів тестувалися і після цього не чистилися. Я вирішив подивитися в Інтернеті, і ось, коли я знайшов Cazoo.

Питання: Як ви ставитеся до покупки автомобіля через Інтернет?

A: Відгуки в Інтернеті були дуже позитивними, і люди говорили, що вони мали чудовий досвід роботи з Cazoo. Я також бачив багато реклами, яка вселила в мене впевненість у тому, що це надійна компанія і вона буде без ризику не лише через 7-денну гарантію повернення грошей, а й тому, що компанія фінансово стабільна.

З: Чи відчували ви підтримку нашої служби підтримки клієнтів?

Відповідь: Коли я обробляв оплату за автомобіль, на екрані з'явилося повідомлення про помилку. Я був збентежений і трохи турбувався про свій кредитний ліміт. Я зателефонував до служби підтримки, і вони сказали мені, що це пов'язано з моїм банком, тому що платіж не пройшов. Я зателефонував до банку, і вони подумали, що це шахрайство, бо я давно не використав своєї кредитної картки, а це велика транзакція. 

Проте, навіть після обговорення цього з банком транзакція все одно не відбулася, тому я знову зателефонував до Cazoo, і мені сказали, що машина буде зарезервована для мене на кілька днів, доки проблему не буде вирішено. Співробітник служби підтримки був дуже люб'язним та розуміючим. Мені, нарешті, вдалося провести платіж у понеділок, і я думаю, що саме через цю затримку я став 1000-м клієнтом! Я був дуже задоволений обслуговуванням клієнтів, оскільки він запевнив мене у низці різних речей і зробив усе можливе.

Запитання: Для чого ви будете використовувати свій автомобіль?

A: Здебільшого їжджу на роботу, але також і у вільний час, наприклад, гуляю із собакою тощо. Я шукав другу машину, бо вона була потрібна моїй дружині. Спочатку я планував піти на пенсію, тому збирався віддати їй іншу машину, але, зрештою, вона потрібна була нам обом.

П: Чи вдалося вам побалувати себе чимось приємним на гроші, які ви заощадили, вигравши машину?

A: Моя дочка виходить заміж, тому я дав їй купу грошей, щоб вона витратила її на весілля. Вона повинна була вийти заміж у серпні 2020 року, але її перенесли на травень наступного року через карантин і таке інше. Їй було сумно через те, що їй довелося перенести весілля, тому наявність додаткових грошей, які можна було витратити на неї наступного року, трохи підбадьорило її – сподіваюсь!

З: Чи могли б ви порекомендувати Cazoo всім, хто хоче купити старий автомобіль?

В: Я б порадив їм використовувати Cazoo не тому, що я одержав свою машину безкоштовно, а тому, що це безпечно, просто і є такий великий вибір автомобілів на вибір. Якщо ви не можете знайти його на веб-сайті Cazoo, на мою думку, ви навряд чи знайдете його деінде! Я розповідав усім, з ким працював, про свій досвід, і вони не могли в це повірити!

Питання: Як би ви описали Cazoo у трьох словах?

A: Безпечно, легко та дуже корисно.