Історії клієнтів: познайомтеся з Рейчел та Джанет

Джанет з Кембриджу так насолоджувалась своїм досвідом з нами, що незабаром її дочки Рейчел теж доставили автомобіль Cazoo. Ми зустрілися з дуетом матері та доньки, щоб почути їхні думки.

П: Привіт, Рейчел та Джанет! Дуже дякую, що наздогнали нас! Не могли б ви трохи розповісти нам про свій минулий досвід купівлі старого автомобіля?

A: Джанет: Минулого року ми завжди їздили в наші місцеві гаражі, де шукали заміну нашому старому Ford Kuga.

Я знав, чого хочу. Я хотів щось буксирувати стайню, але вони наполягли на тому, щоб показати мені машини, які мене не цікавили. Завжди так багато додаткових надбудов, і продавці заплутують вас такою кількістю запитань.

Відчувши себе досить роздратованим, я подивився в Інтернеті та знайшов веб-сайт Cazoo. Я відразу ж знайшов ту машину, яка мені сподобалася, а потім купив це в Інтернеті. Я не міг повірити, як це було легко! 

Питання: Як ви ставитеся до покупки автомобіля через Інтернет?

В: Джанет: Я трохи вагався, але всі гарантії Cazoo змусили мене почуватися впевнено Все було так зручно, без тиску та нікого за моїм плечем. Гарантія RAC, перевірка на 300 балів та 7-денна гарантія повернення грошей були для мене дуже важливими. І я такий щасливий, що довірився вам, тому що послуга, яку я отримав, була просто чудова. 

Рейчел: Коли мама та тато сказали мені, що купили машину через інтернет, навіть не глянувши на неї, я був у шоці Але потім їхня машина прибула в такому хорошому стані, і процес доставки був настільки плавним, що я вирішив використати Cazoo, щоб купити машину самостійно. Крім захоплених відгуків моєї мами, відгуки Trustpilot (які дуже авторитетні) вселили в мене впевненість у тому, що багато людей також здобули відмінний досвід. Trustpilot - таке надійне джерело чесних відгуків клієнтів, і я справді довіряю тому, що люди там кажуть.

Питання: Як ви дізналися про використання веб-сайту?

А: Рейчел: Я знав, що хочу Fiat 500, але я також багато переглядав і маю сказати, що функція пошуку просто чудова. Я деякий час придивлявся Fiat і щоразу користувався функцією пошуку, щоб знайти його, і його було дуже легко знайти серед усіх інших автомобілів на сайті. 

На окремих сторінках автомобіля ви виділяєте будь-які крихітні позначки, і я дуже радий, що ви це робите, тому що я оцінив такий рівень чесності, але коли машина прибула, я не побачив жодної з крихітних міток. І це був такий великий сюрприз! Стан автомобіля, в якому він прибув, був бездоганним.

Питання: Хтось із вас частково обмінював свої машини?

А: Рейчел: Я так і зробив, і обмін частинами був справді добрим досвідом. Коли я пішов у дилерський центр, вони запропонували початкову ціну, але потім поторгувалися, щоб спробувати отримати її якомога дешевше. Cazoo запропонував ціну, і фахівець із передачі переглянув її, коли відвіз мій Fiat. Процес онлайн-котирування, а потім особисту оцінку пройшов без проблем. Я також любив цю машину, тому було приємно знати, що вона збирається в хорошому місці!

П: Чи відчували ви підтримку перед тим, як отримали машину?

A: Джанет: Я був такий вражений усім спілкуванням, яке я отримав. Як тільки я натиснув кнопку, щоб купити машину, електронна пошта та загальне обслуговування були фантастичними. Я відчував себе справді впевнено протягом усього процесу. 

Рейчел: Зазвичай я ніколи б не подумав про те, щоб платити так багато онлайн, але той факт, що ви відразу почали заспокоювати мене спілкуванням, змусив мене почуватися дуже впевнено у своєму рішенні. Це не було постійне спілкування, але це було достатньо, щоб отримати хороший баланс. Я пам'ятаю, як був схвильований, коли отримав електронного листа, в якому говорилося: «До доставки вашого автомобіля залишилося лише два дні». Я відчував, що Cazoo вирушив зі мною в подорож на купівлю автомобіля, і команда підтримки клієнтів не могла мені допомогти.

Запитання: Вам сподобався процес передачі автомобіля?

A: Джанет: Моя передача була чудовою – видатною! Я відчував, що я отримав нову машину. Коли він прибув, він був бездоганний, і фахівець з передачі подбав про те, щоб я був знайомий з кожною деталлю автомобіля і був впевнений, що ним управлятиму. Вони були такими ввічливими та добрими, а мій водій дуже хотів зробити мою доставку якомога цікавішою!

Рейчел: Сама доставка була дуже цікавою! Це було схоже на розпакування, коли фахівець із передачі прибуває на спеціальному транспортері, а потім розвантажує машину! У нас також є коні, тому було відчуття, що прибув новий кінь, якого витягли з вантажівки.

П: Що вас здивувало у Cazoo?

А: Рейчел: Я не очікував, що це буде так добре і легко! Сюрпризом було те, як це було просто, а також рівень обслуговування клієнтів. Весь процес був захоплюючим, чого я не очікував від покупки автомобіля. Я вже рекомендував Cazoo своїм друзям, тому що мало що може піти не так з усіма гарантіями та обслуговуванням клієнтів. 

Джанет: Це було схоже на організацію доставки товарів. Справді, просто і зрозуміло. У минулому ми завжди поверталися в один і той самий гараж, щоб оновити нашу сімейну машину. І хоча ми знаємо, чого хочемо, це все одно вимагає багато часу та стресу. Тому я сказала своєму чоловікові, що наступного разу, коли нам потрібно буде оновити цю машину, ми будемо використовувати Cazoo. І це те, що я хотів би сказати всім, хто хоче купити старий автомобіль - просто використовуйте Cazoo! 

Питання: Чи не могли б ви описати Cazoo у трьох словах?

Рейчел: Просто, зручно та дивно! Я намагаюся відобразити це почуття хвилювання - за умови, що машина була в машині і всі комунікації - це було так хвилююче.