Наша культура: інновації щасливі Чапел-Хілл Шина
Створення компанії, яка каже «так» креативним рішенням
«Прагнення досконалості» — одне з основних цінностей. Це означає не тільки виконання наших рутинних завдань якнайкраще, це означає постійне обмірковування та пошук нових та кращих способів виконання нашої роботи та обслуговування наших клієнтів. У міру того, як ми продовжуємо рухатися вперед, формування культури інновацій стає дедалі важливішим.
Майже два місяці тому ми презентували нову ініціативу, яку назвали Innovate Happy Culture. Innovate Happy Culture, створена для активізації інновацій у масштабах усієї компанії, заохочує співробітників вносити нові ідеї та говорити «так» креативним рішенням.
Натхненні курсом Стенфордського університету з дизайн-мислення ми представили дорожню карту інновацій, яка дає співробітникам чітке уявлення про інноваційний процес і мотивує нас вийти із зони комфорту, що може бути особливо складно в автомобільному бізнесі.
«Ми хочемо, щоб співробітники бачили шлях, що веде до реалізації своїх ідей, — пояснює Скотт Джонс, керуючий магазином. «Ми хочемо, щоб вони розуміли, що їм допоможуть цим шляхом, що дає людям більше впевненості в тому, щоб озвучувати свої ідеї».
Innovate Happy Culture швидко довела свою ефективність – за останні 90 днів співробітники запропонували понад 60 нових ідей. Один із них уже реалізований у нашому магазині Carrboro, де ми відмовилися від паперу.
Раніше магазин використав від шести до семи аркушів паперу на одне відвідування покупця. Під час мозкового штурму співробітники зрозуміли, що будь-яка деталь не потрібна. Ми могли б це зробити без паперу. Хоча перехід всіх аспектів бізнесу з паперового на безпаперовий був свого роду кривою навчання, магазин дуже швидко розібрався і тепер має переваги.
«Це зробило нас краще як магазин. Ми стали набагато уважнішими до деталей», - сказав Трой Гамбург, співробітник магазину Carrboro. «Покупцям це подобається. Крім того, він дуже нешкідливий для навколишнього середовища і вимагає значно меншої кількості паперу, чорнила та тонера».
Причина, через яку покупцям подобається безпаперова ініціатива, полягає в тому, що вона покращила зв'язок між магазином та покупцем. Тепер працівники можуть надсилати текстові повідомлення або фотографії електронною поштою про проблеми з ремонтом або технічним обслуговуванням, які вони можуть захотіти розглянути, і легко вирішувати їх після відвідувань.
Безпаперова ініціатива отримала високу оцінку компанії, і розробляються плани щодо її впровадження у всіх магазинах. Зрештою, одна з наших інших основних цінностей у тому, що ми перемагаємо як команда, і це також є ключовим моментом Innovate Happy Culture. «Це подорож, яку ми робимо разом. Ми працюємо разом для досягнення успіху та будуємо нашу команду», - сказав Скотт Джонс.
Рухаючись уперед, Innovate Happy Culture сприятиме вирішенню існуючих проблем, сприяючи створенню нових ідей. Всі магазини беруть участь в ініціативі на низовому рівні та прагнуть вчитися, зростати та цінувати внесок кожного співробітника. Ми з нетерпінням чекаємо на можливість побачити, як ви відчуєте переваги цього внеску під час ваших майбутніх візитів.
Назад до ресурсів
