Обов'язки та обов'язки механіка: які ваші права?

Якщо у вас є автомобіль, ви неминуче будете регулярно стикатися з механіком протягом всього терміну його служби. Однак споживачі часто погано інформовані про права та обов'язки власника гаража і, як наслідок, погано обізнані про свої права. Отже, які обов'язки вашого механіка і які засоби захисту у вас є в разі виникнення проблеми?

💶 Які зобов'язання механіка за ставками?

Одне з прав механіка вільно встановлювати ціни. З цієї причини ціни власників гаражів можуть значно відрізнятися від одного гаража до іншого. Однак механіка підлягає зобов'язання з надання інформації : Тому він повинен інформувати своїх клієнтів про стягуються цінах, і це повинно бути видимим чином.

Тому погодинні ставки, всі включені податки (TTC) і ставки на послуги з фіксованою ставкою повинні відображатися:

• При в'їзді в гараж ;
• Де приймаються клієнти.

Це зобов'язання, яке включене до Цивільного кодексу з 2016 року. Клієнт також повинен мати можливість ознайомитися зі списком послуг здійснюється механіком і що з проданих частин біля гаража. Про цю можливість потрібно нагадувати при вході в гараж і на стійці реєстрації клієнтів.

Корисно знати : Це зобов'язання по відображенню цін діє для будь-якого фахівця, який обслуговує, ремонтує, ремонтує або буксирує автомобілі. Це також стосується центрів технічного огляду, виробників кузовів, буксирів і т. Д.

Недотримання зобов'язання з надання інформації карається штрафом в розмірі до 3000 євро для фізичної особи і 15000 XNUMX євро для юридичної особи. Якщо порушення могло ввести покупця в оману, воно вважається оманлива ділова практика і це проступок, який може бути покараний штрафом і тюремним ув'язненням.

🔎 обов'язковий замовлення на ремонт?

Theзамовлення на ремонт в деякому роді форма замовлення послуг, які будуть виконуватися на автомобілі клієнта гаража. це договірний документ який підписується обома сторонами (механіком і замовником) і зобов'язує їх обох.

Замовлення на ремонт не обов'язково. Проте, рекомендується запросити його, щоб уникнути подальшого спору. У механіка є немає права відмовитися від замовлення на ремонт якщо ви запитаєте.

Контракт пов'язує власника гаража зі своїм клієнтом і, отже, накладає відповідальність на власника гаража, який повинен виконати запланований ремонт. Але це також покладає обов'язки на замовника, який зобов'язується прийняти виконаний ремонт, прийняти поставку і роботу і оплатити її в установлені терміни.

Замовлення на ремонт призначений для захисту клієнта:

• У механіка є немає права на виконання додаткових робіт до вказаних в замовленні на ремонт, так як це спричинить додаткові витрати;
• Автомобіль повинен бути повернувся вчасно за нарядом на ремонт;
• механік зобов'язаний вимога результатів.

Замовлення на ремонт складається в двох примірниках і повинен містити певну кількість інформації:

• Theособистість клієнта ;
• La опис автомобіля (Модель, марка, пробіг і т. Д.);
• La опис узгоджених послуг ;
• Le витрати на ремонт ;
• Le термін поставки траспортного засобу;
• La дані ;
• La підпис обох сторін.

Рекомендуємо також вказати стан автомобіля. Замовлення на ремонт не відповідає будь-яким зобов'язанням за формою: це може бути заздалегідь встановлений документ, але він також може бути написаний на простому папері зі штампом з гаража.

📝 обов'язкова кошторис власника гаража?

Замовлення на ремонт не слід плутати з котирування. Це оцінка, хоча і точна, ремонту, який повинен бути виконаний, і понесених витрат. Але, як і замовлення на ремонт, оцінка Механіка не обов'язково. З іншого боку, бажано запитати про це заздалегідь, перш ніж нести значні витрати на ремонт. Крім того, кошторис дозволяє по можливості порівняти гаражі.

Відповідно до Споживчим кодексом власник гаража не може не відмовлятися встановити котирування. З іншого боку, за нього можна виставити рахунок, зокрема, якщо для його установки необхідно розібрати певні частини. Ця сума буде вирахувана з рахунку, якщо ви вирішите здати машину в гараж.

Однак механік повинен повідомити вам, виставлена ​​кошторис. В іншому випадку ви маєте право відмовитися від його оплати. Крім того, кошторис не має цінності зобов'язання до її підписання. Але у нього є договірна вартість як тільки ви його підписали.

Цінова пропозиція повинна включати наступну інформацію:

• La опис ремонту досягати;
• Le ціна і час роботи необхідно;
• La список частин потрібно;
• Le Сума ПДВ ;
• . час відповіді ;
• La термін дії оцінки.

Після підписання обома сторонами кошторис еквівалентна контрактом, і зазначені ціни більше не можуть змінюватися, за двома винятками: збільшення ціни на запасні частини і необхідність додаткового ремонту.

Однак у другому випадку власник гаража повинен проінформувати вас і отримати вашу згоду, перш ніж приступити до ремонту. Запитайте нову цінову пропозицію на цей позаплановий ремонт.

Корисно знати : Якщо позаплановий ремонт проводиться без вашої згоди, ви не зобов'язані його сплачувати.

💰 повинен механік виставляти рахунок?

Механік в обов'язковому порядку повинен виставити вам рахунок, якщо вартість послуги більше або дорівнює 25 € TTC. Рахунок нижче цієї ціни виставляти необов'язково, але ви маєте право запросити його.

Корисно знати : Умови, при яких рахунок є обов'язковим або необов'язковим, повинні відображатися там, де покупець здійснює платіж, відповідно до указу 1983 року.

Рахунок-фактура складається у двох примірниках, один на вас і один на механіка. Він повинен містити:

• Le назва та адреса гаража ;
• Le ім'я та контактні дані клієнта ;
• Le інформація про ціну для кожної послуги, Частина і продукт, продані або поставлені (найменування, ціна за одиницю, кількість;
• La дані ;
• Le ціна без податків і вкл..

Однак, якщо до ремонту було встановлено і прийнята докладний кошторис, і вона відповідає наданим послугам, докладний опис послуг і запчастин не є обов'язковим в рахунку-фактурі. З іншого боку, ви можете вказати реєстраційний номер і пробіг автомобіля.

💡 Про що потрібно повідомити власнику гаража?

Серед обов'язків механіка у нього дві обов'язки:зобов'язання з надання інформації иобов'язок радити. Зобов'язання з надання інформації міститься в Цивільному кодексі і, в цілому, в будь-якій компанії, що займається ремонтом, ремонтом, обслуговуванням або буксируванням транспортних засобів, щоб чітко відображати вартість послуг і погодинну ціну, включаючи податки.

Обов'язок консультувати трохи відрізняється. Це змушує механіка повідомити свого клієнта, Щоб обґрунтувати ремонт і прописати краще рішення. Механік повинен проінформувати свого клієнта і проінформувати його про будь-якому важливому факті. В іншому випадку це може призвести до втрати контракту.

Корисно знати : Слюсар також повинен попередити вас, якщо певний ремонт не дуже цікавий з точки зору вартості автомобіля. Наприклад, він повинен звернути вашу увагу на цінність повної заміни двигуна на автомобілі, значення якого менше цієї операції.

⚙️ обов'язково пропонувати старі запчастини?

З 2017 року споживчий кодекс зобов'язує власників гаражів пропонувати в деяких випадках старі запчастини відекономічний кругообіг. Походження цих деталей обмежена: вони надходять або від списаних автомобілів ELV, або від деталей, відремонтованих виробниками із зазначенням "стандартний обмін".

Знаете ли ви? «Стандартні змінні» деталі повністю відремонтовані і відповідають тим же вимогам гарантії, виробництва і якості, що і нові та оригінальні запчастини.

Обов'язок пропонувати колишні у вживанні деталі поширюється на певні типи деталей:

• . шматочки кузовобудуванні зйомний ;
• . оптичні частини ;
• . неклеєна скління ;
• . внутрішні оздоблення та деталі оббивки ;
• . електронні та механічні частиникрім ходова частина, елементи управління, гальмівні пристрої и елементи заземлення які зібрані і схильні до механічного зносу.

З 2018 року також є обов’язковим вивішувати біля входу в гараж, щоб клієнти могли вибрати вживані запчастини, а також випадки, коли вони не зобов’язані пропонувати вживані запчастини. Справді, бувають ситуації, в яких механік може не запропонувати його:

• Занадто довгий час безвідмовної роботи щодо часу знерухомлення транспортного засобу;
• Слюсар вважає, що були у вжитку деталі могли становити ризик для безпеки, здоров'я населення або навколишнього середовища;
• механік втручається безкоштовно, В рамках прийняття на себе відповідальності за договірними гарантіям або в рамках операції відкликання.

Знаете ли ви? Ви маєте право відмовитися від ремонту з використаної деталлю. Кодекс споживачів передбачає, що власник гаража повинен дозволити вам вибрати автомобільну запчастина, отриману в результаті циркулярної економіки, але ви можете прийняти це чи ні.

🚗 Чи повинен я звертатися до дилера, щоб зберегти гарантію виробника?

La гарантія виробника працює як страховка. Це необов’язково і пропонується виробником вашого автомобіля. Це договірна гарантія, яка може бути безкоштовно або платно і дозволяє вам відремонтувати автомобіль, якщо він зламається під час нормальної експлуатації.

Якщо Деталі, що зношуються (Шини, гальма...) виключенігарантія виробника розповсюджується на механічні, електричні або електронні поломки. Він потрібен, щоб захистити вас від будь-яких будівельних дефектів, вже присутніх на момент покупки. Гарантія виробника не поширюється на поломку, викликану вами, і діє тільки в тому випадку, якщо ви дотримуєтеся нормальне використання транспортного засобу.

До 2002 року ви були зобов'язані звертатися в мережу виробника для ремонту або технічного обслуговування вашого автомобіля без втрати гарантії виробника. але Європейська директива змінив ситуацію, бажаючи уникнути монополії виробників на ринку.

Таким чином, з 2002 року ви можете вільно вибирайте гараж за вашим вибором для обслуговування вашого автомобіля. Якщо гараж відповідає стандартам виробника і використовує автозапчастини оригінального виробника або еквівалентного якості, ви не ризикуєте втратити гарантію виробника, незалежно від того, який гараж обраний.

👨🔧 Які зобов'язання власника гаража по результату?

Theвимога результатів входить в обов'язки механіка. Він визначений Цивільним кодексом і залежить від законодавства про договірна відповідальність. Іншими словами, це пов'язано з тим, що між механіком і його клієнтом існує договір, відповідно до якого перший підлягає зобов'язанню результату.

З того моменту, як механік приступає до виконання роботи, у нього з'являється зобов'язання по результату, яке тягне за собою його відповідальність. В контексті ремонту автомобіля це означає, що механік повинен повернути відремонтований автомобіль своєму клієнтові, дотримуючись заздалегідь укладений договір.

Таким чином, відсутність результату рівносильно несправності, за яку несе відповідальність механік. У разі пошкодження є презумпція провини : Механік повинен довести свою сумлінність або відшкодувати збиток замовнику. Це механік повинен взяти на себе ремонт за свій рахунок або відшкодувати його клієнту.

У цьому випадку нова можлива поломка повинна бути до втручання або пов'язана з нею, щоб механік був притягнутий до відповідальності. Іншими словами, замовник повинен показати, що ця проблема виникла в механіком. Останній зобов'язаний виявити проблему, але жодним чином не може нести відповідальність за відсутність обслуговування з боку клієнта.

🔧 Що робити в разі спору з власником гаража?

У механіка є певні обов'язки, але також і кілька прав. Якщо ваш автомобіль пошкоджений або вкрадений, поки він знаходиться в гаражі, це вважається автомобільний дилер і повинен відповідно до Цивільного кодексу (стаття 1915) подбати про нього і повернути його державі, в якому він був отриманий. Отже, в разі пошкодження такого типу він несе відповідальність і повинен виплатити вам компенсацію.

Як зберігач, власник гаража також повинен повернути автомобіль вам після ремонту. Якщо ремонт займає надто багато часу і це заподіює вам збиток (витрати на транспортування, оренду і т. Д.), Ви маєте право вимагати відшкодування збитків.

Почніть з відправки рекомендованого листа з підтвердженням отримання, щоб повідомити механіка про повернення вам автомобіля протягом певного періоду. Але щоб не потрапити туди, краще заздалегідь спланувати і встановити точний термін повернення автомобіля з ремонтного замовлення.

Однак майте на увазі, що у вашій механіки також є право утримання. Отже, він має право залишити машину собі до тих пір, поки вона не буде оплачена. Навіть якщо ви не згодні і маєте суперечка з механіком, ви повинні спочатку сплатити рахунок, щоб забрати автомобіль.

Потім, в разі спору або спору з вашим механіком, найкраще почати з примирення між двома сторонами. Потім форуму, відправивши йому лист у форматі RAR, щоб він не був задіяний. Але якщо це не спрацює, у вас є кілька засобів:

• зателефонуйте на посередник правосуддя ;
• апелювати до споживчий посередник компетентний;
• зателефонуйте на експертний автомобіль ;
• Введіть суд компетентної юрисдикції.

У всіх випадках вам потрібно буде скласти файл з документами, що підтверджують: рахунок-фактура, замовлення на ремонт, кошторис і т. д. Ми радимо вам завжди зберігати ці документи систематично. Зрештою, зверніть увагу, що краще вирішувати суперечку шляхом примирення чи посередництва, тому що експертиза може спричинити витрати, а суд – навіть більше.

І ось, тепер ви знаєте все про обов'язки і обов'язки механіка, а також його права ... і ваших. У Vroomly ми маємо намір відновити довірчі відносини між механіками і споживачами. Це вимагає, зокрема, прозорості між кожною стороною і хорошої інформації з обох сторін. Щоб бути впевненим у тому, що ви знайдете надійного механіка, не сумнівайтеся, пройдіть через нашу платформу!