Подорож за однією посмішкою… до камери та сканера

Пандемія COVID-19 може скоротити туристичні поїздки цього року приблизно на 60-80 відсотків, заявила у травні Всесвітня туристична організація (ЮНВТО), пов'язана з ООН. Вже в першому кварталі, коли коронавірус дістався далеко не всюди, трафік знизився більш ніж на п'яту частину.

Це означає, що подорожуватиме навіть більш ніж на мільярд людей менше, а втрати у всьому світі можуть перевищити один трильйон доларів. Десятки мільйонів людей можуть втратити роботу. Виглядає дуже погано, але багато людей, які живуть за рахунок туризму та подорожей, а також ті, хто хоче подорожувати, не ламаються і намагаються адаптуватися до пандемічних та постпандемічних часів. Важливу роль цьому грають напрацьовані роками технології, використання яких може значно прискоритися за часів.

Люди хочуть і мають подорожувати

У сильно постраждалій від коронавірусу Італії в травні почалася підготовка до найскладнішого літнього сезону в історії. Для обмеження пляжів було розроблено спеціальні заходи безпеки. наприклад, на узбережжі Амальфі на півдні півострова всі мери вже домовилися створити єдину програму, за допомогою якої можна буде зарезервувати місце на пляжі.

У місцевому містечку Майорі влада вирішила, що міська стража ходитиме серед загоряючих і слідкує за дотриманням правил. Вони літатимуть над пляжами патрульні дрони. У Санта-Маріна, регіон Чиленто, був розроблений план з відстанню не менше п'яти метрів між парасольками та шезлонгами для кожної сім'ї. В одному такому місці зможуть розміститися максимум чотири дорослі особи. На вході кожному видадуть засоби індивідуального захисту. Вони також повинні будуть ідентифікувати себе та виміряти температуру.

З іншого боку Nuova Neon Group розробила спеціальні перегородки з оргскла, які будуть окремими місцями для прийняття сонячних ванн. Кожен такий сегмент матиме розміри 4,5 м 4,5 м, а висота стін 2 м.

Як бачите, італійці, та й не тільки вони свято вірять, що люди захочуть приїхати і відпочити на пляжі навіть під час загрози пандемії (1). "Бажання людей подорожувати - неминуча риса", - пише TripAdvisor у відповідь на запитання Business Insider. «Після атипової пневмонії, лихоманки Ебола, терактів та численних стихійних лих було очевидно, що індустрія туризму постійно відновлюється». На це вказують різноманітні дослідження. Наприклад, опитування 2500 американців, проведене LuggageHero, показало, що 58 відсотків. з них планують вирушити у подорож у період із травня по вересень 2020 року, якщо їхні пункти призначення не закриті на карантин. Чверть учасників опитування заявили, що уникатимуть великих міст та громадського транспорту, а 21% заявили, що не користуватимуться громадським транспортом. мандруватиме своєю країною.

Конрад Валішевскі, співзасновник платформи TripScout, посилаючись на опитування серед трьох тисяч її користувачів, заявив Business Insider, що «людям не терпиться повернутися до подорожей», однак, як він підкреслює, коронавірусна криза неодмінно стане шоком і стимулом для великих змін у туризмі. «Люди мають подорожувати. Це фундаментальний аспект людства», — зазначає Росс Доусон, автор і футуролог, у тій же статті, передбачаючи, що хоч шлях до повернення до нормального життя буде непростим, повернення до дороги неминуче.

Світ подорожей і туризму має повернутися в колишнє русло ще й тому, що від цього залежить велика частина економіки та засобів для існування мільйонів людей. За оцінками, понад 10% людей працюють у цій галузі. працюючих людей у ​​світі, від фермерів, що доставляють їжу в готелі, до водіїв, що перевозять туристів. Однак думка, що повторюється в багатьох аналізах і прогнозах про те, що те, як ми подорожуємо і проводимо відпустку, зазнає кардинальних змін.

Експерти кажуть, що ключовий інструмент технології будуть у відродженні туризму. Вони передбачають поширення електронних паспортів, посвідчень особи, довідок про стан здоров'я (2), посадкових талонів, що підтверджують безпеку, медичні тести у багатьох місцях та стратегічних точках під час поїздки, а також збільшення автоматизації та роботизації обслуговування. Готелі, авіакомпанії та море будуть змушені надати мандрівникам контрольований та безпечний простір для відпочинку.

Є телеконференції – можуть бути телеподорожі

3. Бронювання авіаквитка за допомогою чат-бота KLM у Facebook Messenger

Багато нововведень у туристичному секторі продовжуються роками. Коли хтось відстежує нові технології, вони не здаються особливо новими. Однак COVID-19 може значно прискорити впровадження деяких рішень, таких як машинне навчання для спілкування з клієнтами. В даний час ІІ використовується для швидкого реагування на потреби та питання клієнтів, а потім надання інформаційних запитів, коли підтримка клієнтів недоступна.

Багато компаній тестують, наприклад, системи бронювання та зв'язку через чат-ботів на основі штучного інтелекту, мобільних повідомлень, а також системи на основі голосових інтерфейсів. Помічники, такі як Siri, Alexa або Watson Assistant від IBM, тепер можуть допомагати вам протягом усього процесу подорожі, від консультації з ідей подорожі до бронювання авіаквитків та готелів та роботи гіда на місці.

KLM, наприклад, створила інформаційну службу пасажирів за допомогою Facebook Messenger. Ця система після бронювання надсилає користувачеві інформацію про його квиток через мобільний комунікатор (3). При цьому він також надає посадковий талон або оновлення статусу рейсу. Користувач має всю актуальну інформацію про свою поїздку під рукою за допомогою зручної програми, якою він вже користується, при цьому йому доводиться завантажувати будь-які інші документи та тягнутися до інших інструментів.

Ще один напрямок технологічних інновацій, що давно розвивається, — це . Рішення, відомі під загальною назвою, швидко розвиваються. Сьогодні у світі існує понад триста різних платіжних інструментів, більшість з яких засновані на додатках для смартфонів. Звичайно, платіжні системи можуть бути інтегровані з вищезазначеними методами підтримки мобільного ІІ. Китайці вже масово використовують інтеграцію платіжних інструментів з миттєвими повідомленнями, наприклад, через WeChat.

З розвитком мобільних рішень можлива поява нової форми одиночної подорожі (але вже у соціальній компанії). Якщо пандемія розвинула телеконференцзв'язок, чому б їй допомогти у розвитку «телеподорожей», тобто спільних подорожей ізольовано друг від друга, але у постійному онлайн-контакте (4). Якщо до цього додати можливість постійного віддаленого спілкування з представником турагентства, агентом (навіть із віртуальним помічником!), образ нового виду обробленої технологічної подорожі у постковидному світі починає складатися.

У світ подорожі (AR) або віртуальний (VR). Перший може служити інструментом, що допомагає та збагачує досвід мандрівника (5), інтегрованим з вищезазначеними методами комунікації та обслуговування. Що важливо, збагачений даними епідемічних інформаційних систем, він може стати в новому часі безцінним інструментом у сфері безпеки здоров'я.

5. Доповнена реальність

Уявіть об'єднання даних санітарної чистоти або епідемічних моніторів з програмами AR. Такий інструмент міг би інформувати нас про те, куди безпечно йти та яких місць слід уникати. Про віртуальну реальність та її потенційні функції ми пишемо в окремому тексті в цьому випуску «МТ».

Логічним продовженням інновацій є наповнення світу подорожей Інтернетом речей (IoT), сенсорними системами, підключеними до Інтернету, в автомобілях, валізах, готелях та багато іншого. Деякі готелі, такі як Virgin Hotel, вже давно пропонують своїм клієнтам програму, яка дозволяє їм взаємодіяти з кімнатним термостатом або керувати телевізором у номері. І це лише запровадження, тому що датчики та IoT-машини будуть джерелом інформації про рівень безпеки та можливі епідемічні загрози, пов'язані з місцями та людьми.

Величезні хмари великих даних, даних, що генеруються мережами інтелектуальних пристроїв, можуть створювати цілі карти безпеки в заданих районах, які для мандрівника можуть бути не менш важливими, ніж карти стежок та туристичних визначних пам'яток.

Всі ці нові інструменти туризму працюватимуть так, як вони працюють. Крім передачі в двадцять разів швидше, ніж раніше, 5G дозволяє нам розробляти та впроваджувати технології, з якими 4G не справляється. Це означає, що з'єднання між інтелектуальними IoT-пристроями буде ефективнішим. Це дозволить здійснити так званий «імерсивний туризм» або «занурення» у дані. Спочатку про це думали здебільшого у контексті збагачення досвіду подорожей. Сьогодні можна говорити і про «занурення» у безпечну зону та контроль оточення на постійній основі.

Безпека, тобто. постійне спостереження

6. Коронавірус — новий вимір епіднагляду

Нова постковидна технологічна ера у світі подорожей варіюється від досить простих рішень — наприклад, усунення дверей, що вимагають дотику, до більш просунутих систем, таких як взаємодія на основі жестів та біометрії у місцях, що потребують ідентифікації та введення даних. Вони теж роботи, навіть оснащені ультрафіолетовими прожекторами, які постійно очищають поверхні, що ми знаємо завдяки мережі IoT і методам обслуговування цих даних (AR). Саме штучний інтелект керує нашою подорожжю значно більшою мірою — від планування громадського транспорту до перевірки безпеки під час посадки в літак.

Все це також має потенційно негативні наслідки. Автоматизація транспорту та видалення людей з більшості точок взаємодії, що прибирає повністю людський вимір подорожей, – це лише запровадження проблем. Набагато небезпечнішою є перспектива стеження на кожному кроці та повного позбавлення приватного життя (6).

Вже в докоронавірусну епоху туристична інфраструктура була переповнена камерами і датчиками, яких було вдосталь у терміналах, на вокзалах, на платформах і біля воріт аеропортів. Нові ідеї не тільки розвивають ці системи, а й виходять за рамки простого спостереження у вигляді візуального спостереження.

Постковидні системи спостереження призначені надання транспортним системам потужних інструментів управління ризиками задовго до виникнення загрози. У співпраці з медичними інформаційними системами потенційно хворі пасажири та водії виявлятимуться на ранній стадії і, при необхідності, лікуватимуться та поміщатимуться на карантин.

Такі системи спостереження потенційно можуть бути майже всезнаючими і, напевно, знати, наприклад, більше, ніж знає сама контрольована людина. Наприклад, через такі програми, як Сінгапур або Польща, які відстежують контакти з потенційно хворими людьми, вони могли визначити, чи заражені ви, перш ніж ви самі це усвідомлюєте. Насправді ви дізнаєтеся тільки тоді, коли ваша подорож закінчиться, тому що система вже знає, що у вас, ймовірно, є вірус.