Сервісні події. Як дізнатися, що автомобіль потрібен візит на авторизовану СТО?
Незважаючи на сотні годин випробувань, нові автомобілі не мають недоліків. Іноді це іржаві замки на кришці двигуна, які можуть відкрити її під час руху, іноді це пошкодження паливної системи та ймовірність спалаху. У цьому випадку компанії приймають рішення про сервісні дії, спрямовані на усунення всіх дефектів.
У 1989 році лімузин Lexus моделі LS400 був випущений на ринки Америки та Японії. Автомобіль відомий і сьогодні високою культурою експлуатації двигуна і підвіски. Виробник зробив їх помітними у рекламі, поставивши транспортний засіб на ролики та помістивши на його капот вежу з окулярів, а потім розігнавши машину до 250 км/год. Жодне скло не було розбите. Ця модель також пов'язана із незвичайною сервісною акцією. Восени 1989 року власники марки вирішили втрутитися відразу після того, як два власники повідомили про несправності своїх автомобілів. Усього за три тижні було відремонтовано 8 автомобілів. легкові автомобілі. Йшлося про проблеми з несправним важелем круїз-контролю та перегрівом третього стоп-сигналу. Про все подбав виробник, який не вимагав від власників транспортних засобів відвідування авторизованих станцій технічного обслуговування. Машини забирали у будинків і залишали там, мили та заправляли. Крім того, як компенсація клієнти отримували підмінні автомобілі, а деякі ремонтні роботи проводилися прямо на під'їзді до будинку власника.
Запрошення до ООС.
Сьогодні у разі дефекту, викликаного недоглядом виробника або бракованою деталлю, поставленою кооператором, замовник дізнається про ці проблеми з двох причин. По-перше, це турбота про репутацію бренду. Друге — це юридичне зобов'язання, відповідно до якого автомобільний концерн відповідно до нормативних актів змушений повідомляти про дефекти, що загрожують здоров'ю та життю користувачів. У нашій країні виконанням цього обов'язку займається Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, саме на його сайті публікуються дані про несправні автомобілі з урахуванням марок та моделей, а також форми звернення до клієнта. У 2016 році було опубліковано 83 повідомлення щодо необхідності проведення необхідного ремонту. Вони стосувалися понад 100 моделей автомобілів 26 виробників – від Dacia до Maserati. (Таблиця нижче). І справа зовсім не в тривіальності, адже можлива, наприклад, можливість займання автомобіля внаслідок відмови стартера, різкого падіння тиску в шинах під час руху через несправний клапан або автоматичний вибух подушки безпеки водія.
Редакція рекомендує:
Купівля та реєстрація автомобіля. Стережіться шахрайства!
Чи повинен автомобіль бути дорогим в експлуатації?
Нова Шкода Октавія. Модернізація пішла їй на користь?
«Наших клієнтів інформує про можливий сервісний захід безпосередньо офіційний дилер, у якого вони придбали автомобіль. Сервіс призначає клієнту зустріч, під час якої перевіряються необхідні елементи та за необхідності проводиться необхідний ремонт. Інформація про проведену сервісну дію записується в електронну систему», — каже Войцех Осось, директор зв'язків із громадськістю Opel. BMW ставиться до своїх клієнтів аналогічним чином. Як повідомила нам Моніка Вирвікка, що представляє баварський бренд, у разі організації сервісної акції представники BMW підбирають спосіб зв'язку під конкретний випадок, інформуючи власника листування або під час відвідування сервісу. «Крім того, власник може будь-коли перевірити відкриті акції у своєму автомобілі в будь-якому авторизованому сервісному центрі BMW», — додає Моніка Вирвіцька, вказуючи, що акція має різний пробіг — одні вимагають обслуговування, а інші лише перевірки, чи все гаразд. Він також вказує, що всі дії, що коригують, безкоштовні в обсязі, передбаченому виробником.
Однак залишається питання, чи є шанс дізнатися про акцію сервісу у людей, які купили автомобіль за кордоном, у тому числі не є першими власниками транспортного засобу. Згідно з BMW Polska: «Інформацію про відкриті сервісні акції можна отримати у всіх дилерських центрах BMW і по гарячій лінії бренду. 1 лютого BMW Polska запустила контактну форму, через яку клієнт отримує інформацію про відкриті дії у своєму автомобілі». З іншого боку, власники Opel повинні створити обліковий запис на порталі MyOpel, де вони можуть стежити за усією інформацією про автомобіль, щоб бути в курсі останніх подій. Після авторизації ви можете побачити історію обслуговування, повідомлення про періодичні перевірки, а також інформацію про сервісні акції. Це стосується як користувачів, які купили автомобіль у Польщі та за кордоном, так і тих, хто не є його першим власником. У випадку інших брендів варто звернутися до офіційного дилера або скористатися гарячою лінією бренду.
Теорія та практика
Ми могли самі переконатися на прикладі Skoda Octavia 58 TSI, як виглядає на практиці сервісна акція (2D1.4-двері зсередини) і як виглядає візит до Дилерського центру. Компанія отримала лист із запрошенням до авторизованого сервісного центру. "Для інформування користувачів автомобілів про акцію використовується традиційна пошта, активне спілкування партнерів при відвідуванні веб-сайту, веб-пошуковики або гаряча лінія", - зазначив Хуберт Недзельський зі Skoda Auto Polska в інтерв'ю Motofaktami. Під час телефонної розмови з найближчим сервісним центром було призначено зустріч і було забезпечено, що модифікація триватиме близько 30 хвилин. На наш подив, виявилося, що співробітники АСО організували на цю ж годину ще три машини, що збільшило час очікування закінчення робіт до 1,5 години. Нарешті, несправність була усунена, про що свідчить наклейка в багажнику. Це стандарт у випадку з акціями Audi-Volkswagen, які фіксуються не тільки в центральній базі даних, сервісній книжці автомобіля, а оформлюються у вигляді вищезгаданої наклейки.
Корисні посилання
На цих сторінках можна перевірити, чи поширюється на автомобіль сервісна акція.
https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php
http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls
https://www.recalls.gov/
https://www.nhtsa.gov/recalls
http://allworldauto.com/tsbs/
http://alldatadiy.com/TSB/yr.html
Також: Знаменита електрична русалка.
Джерело: ТВН Турбо/x-news
