Страховик не дотримується закону. Що робити?
Якщо страховик занизив нам компенсацію з ОСАЦВ або автострахування або відмовився платити, ми можемо подати скаргу, а якщо це не допоможе – поскаржитися на Фінансового омбудсмена.
Автострахування часто є джерелом суперечок між клієнтами та страховими компаніями. Багато людей, незадоволені компенсацією та зверненням із боку страховиків, звернулися до страхового омбудсмена. Нещодавно набули чинності нові правила подання скарг. 11 жовтня 2015 року набрав чинності Закон «Про розгляд скарг суб'єктів фінансового ринку та щодо фінансового уповноваженого», а в частині, що стосується позасудового вирішення спорів, Закон набуде чинності з 1 січня 2016 року.
Спочатку потрібно написати скаргу
Тепер кожен страховик зобов'язаний інформувати клієнта на етапі укладання договору про порядок подання скарги. Потерпіла сторона, яка відшкодовує збитки зі страхування відповідальності перед третіми особами, також має отримати інформацію щодо порядку подання скарги.
У страховика також встановлено термін розгляду скарги та відповіді на неї – це 30 днів, а у складних випадках – 60 днів. У разі недотримання цього терміну вважається, що скаргу розглянуто відповідно до волі замовника. Тому на практиці, якщо ми виявимо, що, наприклад, компанія необґрунтовано зменшила відшкодування зі страхування відповідальності перед третіми особами, застосувавши амортизаційне відрахування, і ми подаємо скаргу з цього приводу, а страхова компанія не визнає це вчасно, вона доведеться заплатити нам запрошену нами суму ;
Кажуть: Ян Урбан змішується у складі Леха
Ми можемо подати скаргу у письмовій формі, в електронному вигляді, по телефону чи особисто. Ми можемо зробити це на будь-якому об'єкті страхової компанії або агента.
Страховик має відповісти на претензію у письмовій формі. Будь-яка можлива електронна форма допускається лише за бажанням замовника.
Скарги фінансовому омбудсмену
Щойно вичерпавши процедуру розгляду скарг перед страховиком, ми можемо подати скаргу Фінансовому омбудсмену. Ви також можете звернутися до Фінансового омбудсмена у ситуації, коли страхова компанія не відповіла на скаргу у встановлений термін або не виконала дії, що випливають із розгляду скарги відповідно до волі клієнта.
Омбудсмен зобов'язаний захищати інтереси клієнтів страховиків та потерпілих, і одним з його обов'язків є розгляд скарг. У той же час він має дуже специфічні повноваження щодо розгляду скарг страховими компаніями. Зокрема, він може накладати штрафи до 100 XNUMX. злотих, якщо вони не дотримуються положень про розгляд скарг.
З січня набуде чинності ще одне важливе для клієнтів страховиків нововведення – страхові компанії повинні обов'язково брати участь у позасудовому порядку вирішення спорів.
Нові правила напевно покращать становище клієнтів товариств. Їх мають відчути, зокрема, потерпілі, що усувають збитки з ОСАЦВ, оскільки саме тут виникає найбільше проблем і саме ці випадки найчастіше є предметом скарг до відомств та судів.
