Впровадження цінностей у Southwest Airlines

Велика культура будує великий бізнес

А велика культура будується на цінностях, орієнтованих людини.

Близько п'яти років тому Chapel Hill Tire вирішила приєднатися до руху компаній, заснованих на цінностях, і ми все ще вчимося в інших компаній-однодумців. Хоча ми займаємося абсолютно різними видами діяльності, нам подобається, як Southwest Airlines піднімається до нових висот завдяки своїй прихильності до своїх основних цінностей. 

Минулого року Southwest Airlines посіла третє місце у рейтингу найкращих робочих місць Indeed. Журнал Forbes та служба онлайн-рекрутменту WayUp також постійно визнають компанію за все, що вона робить для того, щоб співробітники та клієнти були задоволені. Невипадково Southwest також є найбільшої внутрішньої авіакомпанією Америки з погляду частки ринку й може похвалитися прибутковістю 46 років поспіль. 

Сильна бізнес-модель Southwest, орієнтована на цінності, і постійний успіх йдуть пліч-о-пліч. Для нашої команди Chapel Hill Tire має сенс.

«Люди, які справді процвітають, не говорять про виручку, прибуток, марж або валовий прибуток», — сказав президент Chapel Hill Tire Марк Понс. "Вони говорять про свою культуру".

Культура робить компанію. 

Наша культура в Chapel Hill Tire базується на п'яти основних цінностях. Ми живемо бажанням прагнути до досконалості, ставитися один до одного як до сім'ї, говорити «так» клієнтам та один одному, бути вдячними та корисними та перемагати як команда. 

"От як ми приймаємо рішення", - сказав Понс. «Замість величезного посібника зі стандартних операційних процедур у нас є п'ять цінностей». Щодня в будь-якому місці починається з розмови про ці цінності, зазвичай з упором на «Цінність тижня», і співробітники втілюють їх у життя з кожним клієнтом, якого ми обслуговуємо. 

Хоча вони формулюють свої цінності по-різному, Southwest підтримує культуру дуже схожу на нашу. Жити Південно-Західним Шляхом означає мати Войовничий Дух, Серце Слуги і Весело-любляче ставлення. Дух Воїна спонукає до досконалості. Серце Слуги прагне завжди говорити клієнтові так і працювати над тим, щоб компанія та її клієнти перемагали як одна команда. Веселе ставлення спонукає всіх ставитись один до одного як до сім'ї.  

Що Понс вважає найбільш важливим у цінностях Southwest та Chapel Hill Tire, так це те, як вони відбиваються на компанії. 

Вибір турботи - серце великої культури

"Коли ви приходите щодня, турбота - це вибір", - сказав Понс. «Ви можете не дбати про людей, із якими працюєте. Ви можете вибрати догляд. Ми обираємо турботу».

Так само Southwest воліє дбати про своїх співробітників. Він воліє дбати про робоче середовище та клієнтський досвід у рівній мірі. Він воліє дбати про якість своїх послуг та щастя людей, які надають їх. Ця турбота про співробітників відображена у визнанні Southwest WayUp. У Chapel Hill Tire це відображено в тому, що журнал Tire Business назвав нас одним із найкращих місць для роботи в Америці.

Коли ви цінуєте людей, ви створюєте реальну цінність

Існує величезна різниця між польотами людей по країні та допомогою їм у догляді за їхніми автомобілями. Але є одна важлива подібність: і Southwest, Chapel Hill Tire служать людям.

"Я думаю, що ми обидва просто визнаємо людський фактор", - сказав Понс. «Будь то автомобілі чи літаки, за кожною послугою стоять справжні люди. А компанії, які дбають про себе, завжди залишаються на голову вище за інших».

Назад до ресурсів