Авторизований чи незалежний сервіс? Де варто ремонтувати автомобіль за гарантією та після закінчення терміну її дії?
редакція: чому ви вирішили ремонтувати свій автомобіль саме у цьому сервісі? Директива ЄС свідчить, що ви можете вибрати будь-яку СТО, особливо, якщо автомобіль вже не на гарантії.
Містер Майкл: У 2016 році я вирішив купити Volvo V60 T3 Momentum, комфортабельний універсал, що відповідає потребам моєї родини. Щиро кажучи, я не знав про таку можливість (Директива про ГМО – ред.) і протягом гарантійного терміну я віддав машину в авторизований фірмовий сервіс. Завжди залишався задоволений рівнем сервісу та якістю обслуговування. Чесно кажучи, коли настав час для іншого огляду (так званий великий службовий огляд, серпень 2022 р. – прим. ред.) Я вирішив спробувати знайти альтернативу.
редакція: Що змусило тебе її шукати?
ВЕЧІРА: Коли машина вже не на гарантії, вирішив перевірити ціни та терміни на незалежних сервісах і може бути ремонт буде не гіршим, але дешевшим.
R: І все ж таки я бачу, що ви визначилися з сервісом Вольво.
ВЕЧІРИ: Та тому, що бачите, я зателефонував до кількох незалежних сервісів, у тому числі рекомендованих друзями. Розмова була приємна, так, але коли справа дійшла до конкретики, мені практично ніхто не зміг дати конкретної відповіді, скільки може коштувати техогляд моєї машини, якісь суми були, але завжди з якимись лімітами та застереженнями. Я це трохи розумію, тому що важко оцінити послугу, навіть не бачачи машини, тому я вибрав три сервіси і під'їхав до них для більш серйозної розмови. У результаті виявилося, що навіть якщо витрати виявилися трохи нижчими, жоден із незалежних сервісів не зміг надати послугу у прийнятні для мене терміни.
R: У прийнятний час? І що такі черги?
Вечір: Ннайкращий термін, який я отримав на зовнішньому сервісі – 2-3 тижні. На жаль, я не можу дозволити собі таке довге очікування. У мене свій бізнес, я маю стежити за контактами, замовленнями, виконувати їх вчасно. Ще я багато подорожую, бо, звичайно, у нас є інтернет, мобільні телефони, але найчастіше питання найкраще врегулювати з виконавцем, домовившись із ним про зустріч. Відсутність машини на довгий час була б для мене клопітною ще й тому, що я живу з сім'єю за містом, вожу дітей до школи та садка.
R: Я так розумію, а підмінний автомобіль вам не пропонували?
ВЕЧІРИ: Було запропоновано, але знаєте, коли я купував машину, я не визначився з варіантом страховки, що покриває таку послугу. Допомога у мене, звичайно, була, але вона покривала аварійні ситуації, зіткнення і т.д. а не підмінний автомобіль у разі техогляду. У дружини теж машина маленька, менша, втомимося за кілька днів, а за 2-3 тижні? Я не міг собі цього дозволити. Крім того, є ще одна проблема, наша дочка має проблему з алергією. Покататися з нею на машині-заміні, в якій раніше їхав, наприклад, якийсь любитель хутра… ну ви зрозуміли.
R: Так, це велика проблема, а ви не пробували домовитися про більш короткий термін?
ВЕЧІРИ: Я старався. На жаль, незважаючи на те, що практично всюди обслуговування було дуже приємним, найкоротший термін доставки все ж таки виявився занадто великим для мене. Також скажу, що в одному сервісі мені запропонували, що машина може бути готовою раніше, але за вищу ціну. Було ясно, що вся справа в грошах, і той, хто мав запис, просто чекатиме свою машину набагато довше. Я не люблю таких ігор. Добре, що я ним не скористався, тому що в результаті вийшло б, що я заплачу більше, ніж на авторизованому сервісі, та й чекати на машину я все одно буду довше.
R: Яку дату було запропоновано на офіційній станції техобслуговування Volvo? Вам довелося так довго чекати?
ВЕЧІРИ: Через великий періодичний огляд мій Volvo V60 провів 3 дні в автосалоні в Пулавську. Але це все, що я був готовий матеріально з моїми справами.
R: Добре, а як щодо витрат, ви не боялися цього?
ВЕЧІРИ: Не зовсім, будь ласка, пам'ятайте, що я обслуговував свій Volvo у Дилерському центрі з самого початку, тому що я не знав, що можу зробити інакше (сміється), але я вже познайомився з цим сервісом і знав, що можу дізнатися про подробиці. відразу після прибуття з машиною. Я просто знала, до чого готуватись. Я знав, що це буде дорожче, але я зміг заплатити вищу ціну за короткий час обслуговування, що для мене є ключовим моментом. Але скажу вам, я був дуже приємно здивований.
R: Що вас так здивувало?
ВЕЧІРА Під час попередніх відвідувань сайту ми трохи познайомилися з персоналом, і я поділився з паном Адамом. (Фахівець з обслуговування, консультант Volvo – прим. ред.) мої пригоди з іншими сервісами та пошуки економії. Ви знаєте, інфляція. Я, як постійний клієнт, отримала заохочення. Що ж, містер Адам запропонував мені знижку 40% на роботу та 20% на запчастини. я також знайшла на цьому сайті довічна гарантія на запчастини Volvo.
R: І як у результаті вийшло? Чи набагато дорожче, ніж альтернативні послуги?
ВЕЧІРИ: Ну, просто ні! В іншому сервісі, який запропонував мені найкоротші терміни та час обслуговування, я почув суму в 160 євро. частково відняти ПДВ). Підсумовуючи, завдяки набагато більш короткому періоду, коли я був без машини, я все одно компенсував цю різницю на роботі завдяки тому, що я міг швидше використовувати повнофункціональну машину.
R: Пане Міхал, як ви знаєте, ми хотіли б поділитись цією історією з нашими читачами. Чи можемо ми використовувати ваш рахунок за техогляд як ілюстрацію? Ми, звичайно, анонімізуємо ваші особисті дані.
ВЕЧІРИ: Звісно, взагалі жодних проблем.
Хоча директива ЄС дозволяє вибрати альтернативний сервіс навіть протягом гарантійного терміну, більшість водіїв вже звикли до рівня та темпів авторизованого сервісу. Впевнений, що в цьому випадку не потрібно перевіряти якість та надійність, адже у таких місцях діють суворі стандарти, встановлені самим виробником. Відповідно до розмови з клієнтом СТО Volvo, ви також можете розраховувати на знижки, гарантії на запчастини та швидкий забір автомобіля. Ціни також не відрізняються від тих, які можна знайти на інших сайтах.
