Історії клієнтів: познайомтеся з Полом

Наш 10,000-тисячний клієнт Пол був на сьомому небі від щастя, коли ми доставили його блискучу синю Toyota Yaris та дізналися, що це подарунок від Cazoo!

Пол замовив машину в листопаді 2020 року та організував її доставку як різдвяний подарунок для своєї дружини Карен, медсестри NHS. Ось що захоплена пара сказала про Cazoo.

Питання: То що ж змусило вас шукати іншу машину?

Стать: Карен давно потрібна була нова машина, і я подумав, що було б непогано купити ту, яка, як я знав, їй подобається і здивувати її нею на Різдво. 

Карен: Ми разом придивлялися до машин, але я не знав, що він планує купити одну! Щоразу, коли ми вводили марку і модель Google, найнадійніший і послідовний результат завжди був від Cazoo. Ви запропонували такий великий вибір автомобілів, і, опинившись на веб-сайті, неймовірно легко використовувати параметри фільтра, щоб вказати те, що ми шукали, а також вивчити інші варіанти. Щось у веб-сайті і в тому, як він був оформлений, робило його дійсно доброзичливим і заслуговуючим на довіру.

Питання: Що було для вас найкращим у досвіді Cazoo?

Стать: Весь досвід, якщо чесно! Від пошуку та вибору автомобіля до його покупки в Інтернеті та доставки – все було так просто. Ви просто купуєте автомобіль, вибираєте дату та час, які вам підходять, а потім автомобіль прибуває із чудовим фахівцем з передачі, готовим дати вам повне уявлення. Щиро кажучи, весь процес був бездоганний. Я дійсно не можу звинувачувати це.

Питання: Як ви ставитеся до покупки автомобіля через Інтернет?

Стать: Купівля речей в Інтернеті тепер здається другою натурою, чи не так? Але з цією машиною це були великі гроші, тому я заздалегідь провів багато досліджень, прочитав багато відгуків і виявив, що майже ніхто не мав досвіду з вами. Весь процес видавався досить надійним, і виплата такої суми грошей справді не здавалася ризикованою. Я спочатку довіряв компанії через всі чудові відгуки і тому, що, як тільки я зробив покупку, я відчув, що ваша служба підтримки клієнтів тримає мене за руку і готова допомогти мені у всьому.

7-денна гарантія повернення грошей змусила мене почуватися комфортніше, тому що я знав, що якщо щось піде не так або машина виявиться не в порядку, я можу відправити її назад і отримати повне повернення коштів.

Карен: Це чудово, я не знав про це! Дуже розумно.

Питання: Ви коли-небудь купували старий автомобіль? Якщо так, то чим вирізнявся ваш досвід роботи з Cazoo?

Стать: Ми купили кілька вживаних автомобілів раніше, і ми мали багато негативного досвіду! Від неприємних продавців, які надто сильно на нас тиснули, до повернення додому і виявлення того, що машина виглядала так, ніби її відвезли з заднього двору Флінтстоунів, у нас було все! Cazoo був зовсім іншим, і у своїй власній лізі. Це так чудово просто і легко, і я така вдячна вам за те, що ви перетворили те, що зазвичай викликає стрес, в щось захоплююче, і я можу пройти його у своєму власному темпі.

П: Як ви ставитеся до доставки?

Стать: Досвід доставки був чудовим. Жінка, яка передала це, була надзвичайно корисна і добре обізнана. Вона провела мене з усіх аспектів автомобіля і відповіла на всі мої запитання. Нічого зайвого, і, незважаючи на камери, все було дуже дружелюбно та індивідуально. Вона зателефонувала перед приїздом, щоб повідомити мене, коли саме вона приїде, і переконатися, що все гаразд, а потім приїхала на автовозі Cazoo та розвантажила машину. Весь процес був настільки гладким та легким. Чесно кажучи, я не можу вигадати жодної речі, яку ви могли б зробити, щоб поліпшити процес, він був бездоганний від початку до кінця.

П: Що вас найбільше здивувало у Cazoo?

Стать: Ми ніколи не купували машину через інтернет, тому весь процес був трохи несподіваним. Але це було легко, це справді було. 

Карен: Коли після Різдва я поїхав своєю машиною на роботу і показав її колегам, всі вони були неймовірно вражені. Я думаю, що після того, як вони побачать, як я задоволений своєю машиною, точно буде більше людей, які використовують Cazoo для своєї наступної покупки автомобіля!

Стать: Я напевно буду використовувати Cazoo знов у майбутньому. На даний момент моя машина в порядку, але коли вона здохне, я миттєво опинюся на Cazoo. І для мого сина теж - він тільки складає іспит з водіння, але вже проводить весь свій час на сайті Cazoo!

Запитання: Карен, що ви відчули, коли побачили машину на Різдво?

Карен: Я був так неймовірно вражений і приголомшений. У різдвяний ранок Пол дав мені конверт із ключами та брошурою Cazoo всередині, а потім ми пішли подивитися на машину. Це справді був один із найнеймовірніших моментів. 

Потім ми ввійшли всередину, і Пол показав мені відео, де він отримує машину. Я просто не міг у це повірити. Такого з нами ніколи не траплялося, і було так радісно не лише отримати машину на Різдво, а й отримати її у подарунок. Це справді був особливий момент, якого я ніколи не забуду. Щиро кажучи, я не міг у це повірити, але до мене дійшло лише тоді, коли я побачив, що гроші повернулися на мій банківський рахунок!

Я працюю у NHS, допомагаючи у боротьбі з Covid-19, та я повинен аплодувати Cazoo за те, наскільки дружнім до Covid був весь цей досвід. Коли я побачив відео передачі, стало ясно, що ви ставитеся до цього дуже серйозно і дійсно пропонуєте публіці більш безпечний спосіб купити старий автомобіль у ці тривожні та страшні часи. Я дійсно аплодую Cazoo за те, що він взяв на себе працю і турботу про те, щоб бути безпечним та безпроблемним варіантом для таких людей, як я, яким у цей час потрібна була машина, щоб дістатися роботи.

Питання: Як би ви описали свій досвід роботи з Cazoo у трьох словах?

Стать: Просто найкращий. 

Карен: Що він сказав!