Ремонт обладнання. Гроші та імідж

Гасло «Більше ніяких ремонтів», ймовірно, найкраще відоме власникам нових автомобілів. За останні два десятиліття їхні можливості щодо легкого ремонту та заміни, наприклад, лампочок у світлофорах, послідовно та невблаганно скорочувалися. Можливості ремонту в будь-яких, крім авторизованих майстерень, також дедалі більше обмежуються.

Ремонт обладнання, такого як комп'ютери, а останнім часом смартфони і планшети, завжди була розвагою для просунутих. Проте в останні роки навіть відносно прості види діяльності, такі як заміна батарейки у фотоапаратіЩе десятиліття тому продюсери перешкоджали цілком рутинній та очевидній речі. Багато нових пристроїв неможливо відкрити легко та без ризику, а батареї постійно підключені до пристрою.

Виробникам не можна заперечувати, що обладнання всередині складне та делікатне, а те, що власник переконаний, що він впорається з ним і не завдасть додаткових, серйозніших ушкоджень, — це вже занадто. Відкладаючи питання, пов'язані з гарантією та звільненням виробника від відповідальності за ремонт, що здійснюється користувачами самостійно, Сучасна електроніка іноді використовує такі космічні технології, як, наприклад, у телевізорах з плоским екраном, що важко уявити, що умілець з викруткою та пасатижами міг зробити щось крім випадкової поломки.

Колись магазини РТВ, де продавалися телевізори та радіоприймачі, були і пунктами ремонту цієї техніки (1). Здатність ідентифікувати зламану вакуумну лампу або резистор та ефективно замінити ці компоненти цінувалася і час від часу давала можливість заробити трохи грошей.

1. Майстерня з ремонту старої електроніки

Право на ремонт - невід'ємне право людини!

З усіма застереженнями щодо ускладнень сучасне обладнанняЄ багато людей, які вважають, всупереч виробникам, що його ремонт (точніше – спроба ремонту) – невід'ємне право людини. У США, наприклад, у Каліфорнії, вже кілька років йде кампанія щодо введення законодавства під гаслом «Право на ремонт», найважливішою частиною якої буде вимога до виробників смартфонів надавати покупцям інформацію про варіанти ремонту та запасні частини. Штат Каліфорнія не самотній у цих ініціативах. Інші штати США також хочуть чи вже ухвалили такий закон.

«Закон про право на ремонт надасть споживачам свободу, щоб їхнє електронне обладнання та пристрої могли вільно ремонтуватися ремонтною майстернею або іншим постачальником послуг на вибір та розсуд власника. Це практика, яка була очевидна покоління тому, але тепер стає все більш рідкісною у світі запланованого старіння», — сказала вона у березні 2018 року під час своєї першої презентації законопроекту. Сьюзан Таламантес Еггман, член законодавчих зборів штату Каліфорнія Марк Мюррей з Californians Against Waste підтримав її, додавши, що виробники смартфонів та виробників побутової техніки отримують прибуток «за рахунок нашого довкілля та наших гаманців».

Деякі штати США почали запроваджувати права на ремонт ще у 2017 році. Там навіть виникло громадський рух "Право на ремонт" (2), сила якого зростала прямо пропорційно інтенсивності боротьби з цим законом із боку технологічних компаній, насамперед Apple.

Право на ремонт активно підтримується великими ремонтними мережами, такими як iFixit, безліччю незалежних ремонтних майстерень та групами захисту прав споживачів, зокрема відомим фондом Electronic Frontier Foundation.

2. Символ струмком Право на ремонт

Виробники не хочуть відповідати за доморощені майстри

Першим аргументом лобістів Apple проти ремонту стала апеляція безпеки користувачів. На думку цієї компанії, запровадження «Права на ремонт» створює, кіберзлочинці і всіх тих, хто має погані наміри в мережі та в інформаційних системах.

Навесні 2019 Apple використовувала чергову порцію аргументів каліфорнійських законодавців проти «права на ремонт». А саме, споживачі можуть нашкодити собі, намагаючись полагодити свої пристрої. Каліфорнія - густонаселений, великий і процвітаючий штат з величезним обсягом продажу техніки Apple. Не дивно, що Apple так люто лобіювала та лобіювала там.

Схоже, що компанії, які борються за право на ремонт, вже відмовилися від аргументу про те, що інструменти для ремонту та основна інформація про обладнання є інтелектуальною власністю компанії, на користь висловлювання побоювань щодо безпеки продуктів, які ремонтують незалежні майстерні або ненавчені люди.

Слід визнати, що це побоювання небезпідставні. Деякі пристрої можуть бути небезпечними, якщо намагатися їх ремонтувати невміло, не маючи відповідної підготовки та знань. Від автомобільних компаній до виробників електроніки та виробників сільськогосподарської техніки (John Deere є одним із найактивніших лобістів проти ремонту) компанії турбуються про можливі судові процеси в майбутньому, якщо хтось, не уповноважений виробником, возитиметься з обладнанням, яке може, наприклад, Вибухнути і завдати травми. хтось.

Інша річ, що у випадку із найдосконалішою електронікою, тобто. Пристрої Apple, ремонт дуже складний. У них безліч мініатюрних елементів, комплектуючих, яких немає в іншому обладнанні, клубок рекордно тонких дротів та велика кількість клею (3). Вищезгадана ремонтна служба iFixit вже багато років присуджує продуктам Apple один із найнижчих показників «ремонтопридатності». Однак це не зупиняє тисячі невеликих, незалежних і, звичайно ж, не авторизованих ремонтних майстерень Apple. Це прибутковий бізнес, тому що обладнання коштує дорого, тому зазвичай його вигідно ремонтувати.

Бій ще попереду

Історія боротьби за право на ремонт в США ще не закінчилася. У травні цього року на сайті Bloomberg був опублікований великий матеріал, в якому повідомлялося не тільки про лобістські зусилля Apple, а й про Microsoftu, Амазонка i Google, щоб запобігти «Праву на ремонт» у такій версії, яка вимагала б від технологічних компаній надання оригінальних запасних частин та надання схем обладнання незалежним ремонтникам.

Битва за законодавство, що дозволяє ремонт, зараз триває більш ніж у половині штатів США. Доля законодавчих пропозицій може бути різною. В одному місці закони ухвалюються, в іншому немає. Повсюдно ініціативи такого роду, інколи ж і дуже жорстоке лобіювання.

Найактивніша компанія — Apple, яка іноді навіть має конструктивні пропозиції, коли справа стосується право на ремонт. Наприклад, вона запустила глобальну незалежну програму ремонту, призначену для надання не авторизованим постачальникам послуг Apple оригінальних запчастин, інструментів, посібників з ремонту та діагностики для негарантійного ремонту пристроїв Apple. Програма безкоштовна, але є одна проблема - ремонт повинен проводитися сертифікованими фахівцями Apple, що є непереборним бар'єром для багатьох ремонтних майстерень.

звичайно технологічні магнати вся справа в грошах. Набагато більше, ніж ремонт старого обладнання, вони зацікавлені в тому, щоб якнайчастіше замінювати його на нове. В одних незалежних майстернях було б надто мало потенціалу в цій війні, але з певного часу у них з'явився могутній союзник — люди та організації, які прагнуть скоротити відходи і тим самим підвищити рівень захисту довкілля.

Фронт виробників бореться насамперед за те, щоб не відповідати за наслідки доморощеного «ремонту». Але справа не лише у цьому. Для компаній із потужним брендом та стабільно високим рівнем іміджу важливо, щоб «відремонтоване» невдалим чином не уявляло і не псувало імідж бренду, вироблений великою ціною за довгі роки роботи. Звідси й така запекла боротьба, особливо Apple, згадувана тут неодноразово.